Kako se nositi s osvetničkim utiskom

Domaćini treba da se osećaju prijatno dok dočekuju goste, bez straha od osvetničkih utisaka. Možete da zatražite uklanjanje utisaka za koje smatrate da krše naša Pravila za utiske, kao što je osvetnički utisak.

Osvetnički utisci su pristrasni utisci koje bi gosti mogli da napišu nakon što prijavite ozbiljno kršenje pravila, kao što su:

• oštećenje vaše imovine
• ostajanje duže od rezervisanog perioda
• kršenje vašeg standardnog kućnog reda
• organizovanje neodobrene žurke ili okupljanja u vašem prostoru

Recimo da gost puši u vašem domu, protivno kućnom redu. Vi kažete gostu da ste našli opuške u dnevnom boravku i podnosite zahtev za nadoknadu štete na ime temeljnijeg čišćenja. Gost reaguje na to tako što odbija da plati i piše ljutit utisak o vama. Možete da osporite taj utisak, a mi ćemo istražiti da bismo utvrdili da li ispunjava uslove za uklanjanje.

Saznajte kako da podnesete zahtev za uklanjanje utiska

Podnošenje zahteva za uklanjanje utiska nije garancija da će on biti uklonjen. Zatražićemo da pokažete kako utisak krši naša Pravila za utiske. Možete da nam dostavite sve detalje i dokumentaciju o kršenju pravila, kao što su fotografije ili prepiske sa gostima.

Vaša dokumentacija treba da pokaže da je došlo do jasnog kršenja pravila. Takođe mora biti jasno da je prijavljivanje kršenja pravila Airbnb-u i/ili gostu verovatno dovelo do osvetničkog utiska.

Bilo bi dobro da svu komunikaciju sa gostima držite na kartici Poruke da bi Airbnb podrška mogla lako da pregleda ovu dokumentaciju.

Domaćini su nam rekli da su im naša pravila u vezi sa osvetničkim utiscima pomogla da ugošćavaju sa sigurnošću. Domaćin Lijen kaže da je osvetnički utisak o njenom smeštaju „hitno proveren i uklonjen kad sam podnela zahtev. Zaista sam osetila da me Airbnb čuva.“

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.