AirCover za goste

Svaka rezervacija doma uključuje AirCover za goste. Ako dođe do ozbiljnog problema sa vašim Airbnb domom koji vaš domaćin ne može da reši, tu smo da vam pomognemo.

Pomoći ćemo vam da ponovo rezervišete ili ćemo vam refundirati ceo iznos ili deo iznosa

Evo u čemu možemo da pomognemo:

• Ako domaćin smeštaja otkaže pre dolaska
• Ako postoji problem i ne možete da stupite u kontakt sa domaćinom
• Ako se smeštaj značajno razlikuje od onoga što je navedeno u objavi smeštaja, a domaćin ne može da reši problem

Naš tim može da vam pomogne da nađete sličan smeštaj, uzimajući u obzir lokaciju i sadržaje, na osnovu raspoloživosti po uporedivoj ceni. Ako sličan smeštaj nije raspoloživ ili ne želite da ponovo rezervišete, refundiraćemo vam ceo iznos ili deo iznosa, uključujući naknade za uslugu.

Kako funkcioniše AirCover za goste

AirCover za goste pruža podršku u slučaju ozbiljnih problema sa rezervacijom doma, na primer:

• Domaćin otkazuje vašu rezervaciju pre dolaska
• Grejanje ne radi zimi
• Smeštaj ima manje spavaćih soba nego što je navedeno
• Reč je o drugom tipu doma – privatnoj sobi umesto celog doma
• Nedostaje neki od glavnih sadržaja navedenih u opisu, recimo bazen ili kuhinja

AirCover za goste ne obuhvata manje neprijatnosti, kao što je pokvaren toster.

Rešavanje problema tokom vašeg boravka

Domaćin je najbolja osoba za kontakt ako se nešto desi. Možete direktno da pošaljete poruku domaćinu da biste ga obavestili šta se dešava. Ako se tokom vašeg boravka zaista pojavi neki problem:

1. Dokumentujte problem: Snimite fotografije ili video-snimke kao dokaz.
2. Obratite se domaćinu: Obavestite domaćina u roku od 72 sata od otkrivanja problema, opišite problem i zatražite rešenje.
3. Obratite se nama: Ako domaćin ne reaguje ili ne može da reši problem, odmah nam se obratite.
4. Podrška u okviru AirCover-a za goste: Ako je problem pokriven AirCover-om za goste, a vi želite da odete, pomoći ćemo vam da nađete sličan smeštaj na osnovu raspoloživosti i cene. Ako sličan smeštaj nije raspoloživ ili ne želite ponovo da rezervišete, dobićete refundiranje celokupnog ili dela iznosa.

Danonoćna linija za bezbednost

Želite da nas kontaktirate? Obratite nam se telefonom, imejlom ili ćaskanjem.

Ako se ikada osetite nebezbedno, tu smo da vam pomognemo da dobijete prioritetan pristup posebno obučenim agentima za bezbednost, koji će vam pružiti pomoć u vezi sa vašim bezbednosnim problemima ili vas direktno povezati sa lokalnim hitnim službama, danju ili noću.

Ako ste domaćin, saznajte više o AirCover-u za domaćine i poboljšanjima koja smo uveli.