Poboljšanja za profesionalne domaćine

Napomena urednika: Ovaj članak je objavljen u okviru programa Airbnb: letnje izdanje 2023. Informacije su se možda promenile od objavljivanja. Saznajte više o našem najnovijem izdanju proizvoda.

Airbnb: letnje izdanje 2023. donosi 25 poboljšanja za domaćine, kao i dodatnih osam poboljšanja za domaćine koji koriste softver povezan API-jem. Osmišljena su da vam olakšaju praćenje kvaliteta svojih smeštaja i svakodnevne aktivnosti ugošćavanja.

Svih osam novih poboljšanja biće vam dostupno direktno putem softvera koji koristite ako ih je integrisao pružalac softvera. Ako nije, pitajte svog pružaoca softvera kada će biti dostupna.

Unesite detaljna uputstva za odlazak direktno iz softvera, slično načinu na koji unosite standardni kućni red. Brzo kreirajte listu za odlazak tako što ćete izabrati neke od ovih uobičajenih zadataka:

• Prikupite korišćene peškire
• Izbacite smeće
• Isključite uređaje
• Zaključajte vrata
• Vratite ključeve

Možete dodati detalje za svaki zadatak. Na primer, možete navesti da gosti treba da bacaju obično smeće u jednu korpu za otpatke, a smeće za reciklažu u drugu. Možete da pišete dodatne molbe, recimo da se pokrije roštilj nakon upotrebe. 

Gostima ćemo automatski slati podsetnik za odlazak, sa vremenom odlaska i uputstvima. Poput vašeg kućnog reda, gosti mogu da pročitaju vaša uputstva za odlazak pre nego što rezervišu vaš prostor. Nakon odlaska, gosti mogu jednim dodirom ili klikom da vas obaveste da su otišli.

U zimskom izdanju Airbnb-a za 2022. dodali smo mogućnost da gosti i domaćini jedni drugima pišu detaljnije komentare. I jedni i drugi mogu da daju ocenu zvezdicom – i da navedu šta je dobro prošlo, a šta je moglo biti i bolje – u nekoliko kategorija. Na primer, gosti mogu da izaberu oznake utiska „Uvek odgovara“ ili „Korisna uputstva“ ako ocene vašu komunikaciju sa pet zvezdica. 

Sada možete da pristupate ovim funkcijama iz povezanog softvera. Moći ćete da pišete detaljnije utiske o gostima i da dobijate komentare o tome šta se gostima svidelo, a šta bi se moglo poboljšati.

Ako jedan od vaših smeštaja ne poštuje osnovna pravila za domaćine, videćete evidenciju nedavnih putovanja s kojima je bilo problema u vašem softveru. Na primer, ako gost oceni ulazak sa dve zvezdice jer nije mogao da uđe u smeštaj, to će biti zabeleženo ovde s predloženim izmenama da bi se poboljšala vaša rutina ugošćavanja.

Problemi sa smeštajem koji se ovde pojavljuju su rezultat niskih ocena, komentara gostiju upućenih korisničkoj službi ili otkazivanja domaćina. Evidencija vam takođe daje do znanja da li postoji mogućnost da vaš smeštaj bude suspendovan ili uklonjen.

Poslaćemo vam imejl i obaveštenje na telefonu putem vašeg dobavljača softvera ako neki od vaših smeštaja ne poštuje osnovna pravila za domaćine i ako je dobio upozorenje ili ako postoji rizik od suspenzije ili uklanjanja. To obaveštenje će vas preusmeriti na evidenciju problema sa smeštajem, koja pokazuje koji su problemi prijavljeni, zajedno s predlozima kako da ih rešite. 

Dobićete i informacije o tome kada se smeštaj može ponovo aktivirati nakon suspenzije, kao i o tome kako se može uložiti žalba na uklanjanje smeštaja. Žalbu možete da uložite samo direktno na Airbnb-u.

Airbnb-ove kategorije gostima olakšavaju da otkriju milione jedinstvenih prostora u kojima mogu da odsednu širom sveta. Više od 60 različitih kategorija razvrstava smeštaje na osnovu stila, lokacije ili blizine mesta za neku aktivnost.

Sada možete putem softvera da saznate u koju Airbnb-ovu kategoriju je uvršten svaki od vaših smeštaja. To je bio glavni zahtev domaćina i omogućiće vam da razumete kako se vaši smeštaji ističu na Airbnb-u.

Primićete obaveštenje u povezanom softveru kad treba da popunite obavezan obrazac o usklađenosti sa propisima ili dostavite druge poslovne podatke. Takođe ćete moći da primate poruke u softveru ako su potrebne dodatne informacije. 

Moramo da prikupljamo i proveravamo poslovne podatke domaćina na Airbnb-u da bismo ispoštovali lokalne propise. Ovo ažuriranje vam omogućava da budete upoznati sa propisima koje morate da ispoštujete i da ih ispoštujete iz svog softvera.

Rekli ste nam da želite mogućnost da navedete tačno koliko kućnih ljubimaca vam nije problem da primite u svoj smeštaj. Sada možete lako da unesete maksimalan broj kućnih ljubimaca koje želite da primite, a najviše pet.

Takođe, čuli smo da želite da nudite promociju novog smeštaja gostima putem svog softvera. Kad kreirate novi smeštaj, automatski primenite promotivnu ponudu sa popustom od 20% na prve tri rezervacije.