Tajne iskusnog superdomaćina

Niki je bila među prvim domaćinima na Airbnb-u koji su stekli status superdomaćina kada je program prvi put pokrenut 2014. Zadržala je taj status više od 16 uzastopnih kvartala.

Kako to Niki radi? Krenula je da uči da ugošćava od samih osnova, počevši od male seoske kuće u svom dvorištu u San Francisku. Taj jedan smeštaj je bio toliko dobar da je dobila inspiraciju proširi svoje ugošćavanje i počne da izdaje celu trosobnu kuću tokom porodičnih odmora.

Ovde Niki deli tajne svog uspeha kao superdomaćin.

„Pre šest godina boravila sam u svom prvom smeštaju na Airbnb-u u Provansi u Francuskoj i svidelo mi se. Bio je to mali studio u starom gradu Eksu. Dobro je služio našim potrebama, ali domaćini se nisu mnogo trudili da ga učine šarmantnim ili tako nešto. Shvatila sam da ako uložim malo novca, mogla bih da napravim nešto zaista posebno od malog objekta za goste od oko 19 kvadratnih metara u mom dvorištu. Pretpostavljala sam da rezervacije neće biti tako učestale, ali sam bila iznenađena kada je odmah rezervisan na nedelju dana.“

„Svaki put kada objavim novi smeštaj onlajn, krećem sa početnom cenom smeštaja koja iznosi samo 50–70% tržišne cene, sve dok ne dobijem najmanje tri utiska (ili dok ne dobijem toliko zahteva za rezervaciju da mogu da podignem cenu na tržišne cene). To radim da bih mogla da ispravim nedostatke bez žrtvovanja dobrih utisaka i zato što je važno da što pre dobijete gomilu utisaka kako bi smeštaj bio bolje rangiran u rezultatima pretrage.“

„Sve počinje sa dobrim prostorom. On mora da bude čist. Volim da moj prostor bude otvoren i prozračan. Izuzetno uredan, ali sa dizajnerskim detaljima u fokusu koji pružaju odmor za oči. Takođe mora da bude udoban, posebno kreveti. Ulažem u dušeke od memorijske pene, i ljudi ih vole. To je stvarno vežba empatije. Prolazite kroz prostor i razmišljate o tome kako će ga ljudi koristiti, a zatim uklopite svoj koncept dizajna oko toga.“

„Dobre fotografije sve čine drugačijim. Obavezno koristite profesionalne fotografije. Razmišljam o tome kakav je prostor, da li je to porodični prostor ili je idealan za određeni tip putnika, i to stavim u naziv. Napišite zaista dobar opis koji je veoma detaljan i privlačan, kako biste privukli nekoga u smeštaj. Opišite krevete, posteljinu, navedite brendove određenih vrsta sapuna ili sadržaje koje pružate.“

„Na stranici smeštaja obavezno navedite opise neobičnosti svog objekta. Objasnite ih na iskren i jasan način, ali da pritom ne odbijete goste. Omogućite gostima dovoljno transparentnosti kako bi lakše izabrali željeni smeštaj.“

„Za mene je komunikacija pravilo br. 1 dobrog ugošćavanja. Vaša direktna komunikacija sa gostom počinje prvim upitom. Potencijalnim gostima postavljam nekoliko dodatnih pitanja nakon svakog zahteva za rezervaciju, ali ne želim da budem nepristojna ili znatiželjna, već da se uverim da im smeštaj odgovara. Zaista, u tom trenutku počinjete proces dobijanja utiska od 5 zvezdica.“

„Najveće iznenađenje za mene je koliko su gosti bili divni. Ljudi su bili tako iskreni, ljubazni i puni razumevanja. A što se tiče finansijskog aspekta, bila sam iznenađena prihodima. Nisam očekivala da će mi ovo ići tako dobro, a kamoli da će mi to postati karijera. Usredsredila sam se na ono što mi se zaista sviđa kod ugošćavanja i iskoristila prilike kada sam ih videla, i ispalo je zaista dobro.“